Bernd Stauss
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Obras
Services science
Optimiert Weihnachten: Eine Anleitung zur Besinnlichkeits-Maximierung (German Edition)
Marketing und Verbraucherpolitik
Dienstleistungsqualität
Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing
Service quality and management
Effective Complaint Management
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001
Internationalisierung von Dienstleistungen
Services Science
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000
Dienstleistungsinnovationen
Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen
Serviceorientierung im Unternehmen
Qualitätsmanagement und Zertifizierung
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Complaint management
Perfekte Geschenk
Dienstleistungscontrolling
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Optimiert Weihnachten
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