Servicemanagement mit System
Erfolgreiche Methoden für die Investitionsgüterindustrie
Edición de la obra Servicemanagement mit System
| Autor | Holger Luczak |
|---|---|
| Editorial | Springer Berlin Heidelberg |
| Fecha de publicación | 1999 |
| Lugar | Berlin, Heidelberg |
| Idioma | alemán |
| Formato | [Elektronische Ressource] |
| ISBN-13 | 9783642600586 |
| ISBN-10 | 3642600581 |
| OCLC | 863744362 |
| Número de Cutter | L943s |
Eine Einführung in das Servicemanagement im Maschinen- und Anlagenbau und ein gezieltes Nachschlagewerk. Neueste Forschungsergebnisse und Best Practices von erfolgreichen Unternehmen helfem dem Leser, eigene Potentiale zu identifizieren und gezielt zu fördern. Zum Aufbau eines effizienten Servicemanagements werden u.a. dargestellt: - strategische Ausrichtung des Service - Gestaltung von Serviceleistungen - Auswahl und Einführung von EDV-Systemen - Controlling im Service Es werden Hilfestellungen zur Identifizierung der unternehmensspezifischen Handlungsfelder und Möglichkeiten zu deren Gestaltung aufgezeigt. Mit zahlreichen Praxisbeispielen sowie Gestaltungs- und Entscheidungshilfen. Ein Muß für jeden Serviceverantwortlichen!